RELAYTを導入すると変わるもの
従業員の時間の余白
RELAYTを導入すると、
説明に使われていた時間に余白が生まれます。
説明に使われていた時間に余白が生まれます。
- 同じ説明を何度もしなくていい
- 資料を探し直さなくていい
- 説明のために呼ばれ続けなくていい
その余白は、
接客や判断、改善といった
人が担うべき仕事に使えるようになります。
接客や判断、改善といった
人が担うべき仕事に使えるようになります。
顧客の質
説明が整理されると、
問い合わせや相談の内容が変わります。
問い合わせや相談の内容が変わります。
- 基本的な確認が減る
- 前提を理解した上での質問が増える
- 判断に近い相談が増える
RELAYTは、
納得した人が次の行動に進む状態をつくり、
やり取りの質を高めます。
納得した人が次の行動に進む状態をつくり、
やり取りの質を高めます。
商品への期待値
説明のされ方は、
商品やサービスへの期待値を左右します。
商品やサービスへの期待値を左右します。
RELAYTでは、
- 魅力を伝える入口
- 疑問に応じた説明
- 足りない説明の補強
が一貫して行われるため、
期待と実態のズレが起きにくくなります。
期待と実態のズレが起きにくくなります。
結果として、
選ばれ方そのものが変わっていきます。
選ばれ方そのものが変わっていきます。