RELAYTの導入時に行うこと
現在の説明内容を整理する
まず、
今どのような説明が行われているかを整理します。
今どのような説明が行われているかを整理します。
- Webサイトに載っている情報
- 口頭や資料で補足している説明
- よく聞かれる質問と、その答え
これらを洗い出し、
説明が分散している状態を把握します。
説明が分散している状態を把握します。
不足している説明や、
重複している説明も、この段階で明らかにします。
重複している説明も、この段階で明らかにします。
最初の導線と回答を設計する
次に、
訪問者が最初に触れるページと、
そこからの説明の流れを設計します。
訪問者が最初に触れるページと、
そこからの説明の流れを設計します。
- 何を最初に伝えるか
- どこで疑問が生まれやすいか
- どの説明を後から差し出すか
説明を並べるのではなく、
必要な順で届く構造を整えます。
必要な順で届く構造を整えます。
運用を始められる状態に整える
最後に、
説明が更新されていく前提を整えます。
説明が更新されていく前提を整えます。
- 回答用資料の初期整備
- 更新や調整の進め方の確認
- 運用時の役割分担の整理
これにより、
導入直後から
説明が育っていく状態で運用を始められます。
導入直後から
説明が育っていく状態で運用を始められます。