運用で行うこと
新しい質問を確認する
運用が始まると、
訪問者からさまざまな質問が生まれます。
訪問者からさまざまな質問が生まれます。
RELAYTでは、
それらの質問を定期的に確認し、
どんな疑問が生まれているかを把握します。
それらの質問を定期的に確認し、
どんな疑問が生まれているかを把握します。
質問は、
説明が足りていない場所や、
分かりにくい表現を教えてくれる手がかりです。
説明が足りていない場所や、
分かりにくい表現を教えてくれる手がかりです。
説明の不足やズレを整える
集まった質問をもとに、
説明の不足やズレを確認します。
説明の不足やズレを確認します。
- 誤解を生みやすい表現
- 前提が伝わっていない説明
- 追加した方がよい補足
こうした点を整理し、
説明が意図どおり伝わる状態に整えます。
説明が意図どおり伝わる状態に整えます。
説明を増やすのではなく、
整理し直すことを重視します。
整理し直すことを重視します。
回答用資料を更新する
整えた内容は、
回答用資料に反映します。
回答用資料に反映します。
- 回答の根拠となる説明を更新する
- 表現や構成を調整する
- 必要に応じて新しい説明を追加する
回答用資料が更新されることで、
Webサイト全体の説明も自然に更新されます。
Webサイト全体の説明も自然に更新されます。
この積み重ねによって、
説明は少しずつ育ち続けていきます。
説明は少しずつ育ち続けていきます。